FAQ – Questions Fréquemment Posées

Bienvenue sur Siviarihaus (ci-après dénommé « nous »). Voici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous aider à mieux comprendre notre service.

1. Comment passer une commande

Vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Sélectionner les produits et les ajouter au panier
• Accéder à la page de paiement et renseigner vos informations
• Choisir votre mode de paiement et valider la commande
• Une confirmation vous sera envoyée par e-mail

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Les frais de livraison sont-ils gratuits

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes.

4. Quels sont les délais de livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 4 à 9 jours ouvrables après expédition

5. Comment suivre ma commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis via le transporteur.

6. Puis-je annuler ma commande

• Oui, uniquement avant l’expédition
• Après expédition, l’annulation n’est plus possible
• Vous pouvez effectuer un retour après réception

7. Quelle est la politique de retour

• Délai de retour : 30 jours après réception
• Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine

8. Quand serai-je remboursé

• Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables après validation
• Le délai d’apparition dépend de votre banque

9. Que faire en cas de produit endommagé

Veuillez contacter notre service client dès réception du colis en fournissant les informations nécessaires afin que nous puissions vous assister.

10. Puis-je modifier ma commande après validation

Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Veuillez contacter notre service client dès que possible.

11. Comment contacter le service client

Adresse : Asubetsu Minami 1-9-1-301, Japon 004-0022
Téléphone : +81 (709) 419 89 76
Email : priorityservice@siviarihaus.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)