Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue sur Siviarihaus (ci-après dénommé « nous »). La présente politique d’annulation définit les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée
• Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour après réception

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client dès que possible après la commande
• Fournir les informations nécessaires (numéro de commande, coordonnées)
• Attendre la confirmation de l’annulation

Les demandes d’annulation sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

4. Délais de traitement

• Si la demande est effectuée avant l’expédition, l’annulation sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Si la commande est déjà en cours de préparation, l’annulation peut ne pas être possible

5. Remboursement en cas d’annulation

• Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera initié après confirmation
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire

6. Cas particuliers

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande dans les situations suivantes :

• Informations de paiement incorrectes ou non vérifiables
• Problème de disponibilité du produit
• Suspicion d’activité inhabituelle

Dans ces cas, le client sera informé et un remboursement sera effectué si nécessaire.

7. Relation avec les autres politiques

Si l’annulation n’est pas possible après expédition, le client peut se référer à la Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement pour retourner le produit après réception.

8. Contact

Adresse : Asubetsu Minami 1-9-1-301, Japon 004-0022
Téléphone : +81 (709) 419 89 76
Email : priorityservice@siviarihaus.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)